协议-个人信息和隐私保护协议

2022-03-07

{易通物业管家}

{易通智能管家}

个人信息和隐私保护协议

本版本发布日期：2022年1月19日

更新日期：2022年1月19日

生效日期：2022年1月19日

本隐私协议（以下简称“本协议”）仅适用于{易通物业管家}的所有产品和相关服务。在使用{易通物业管家}各项服务前，请您务必仔细阅读并理解本协议，并做出您认为适当的选择。 一旦您开始使用{易通物业管家}的各项服务，即表示您已充分理解并同意本协议。需要提醒您注意，本隐私协议仅适用于{易通物业管家}在合理范围内所收集的信息，不适用于通过我们的服务而接入的第三方（包括任何第三方网站）收集信息的行为以及通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集信息的行为。

本协议将帮助您了解以下内容：

1.我们如何收集和使用您的个人信息
2.我们如何使用Cookies
3.我们如何存储您的信息
4.我们如何保护您的个人信息
5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
6.您的权利
7.我们如何处理未成年人的个人信息
8.您的个人信息如何在全球范围转移
9.本协议如何更新
10.如何联系我们

{易通物业管家}深知个人信息（含个人敏感信息）对您的重要性，将采取合理措施保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时，{易通物业管家}承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

关联服务简称说明

• 支付宝：指支付宝（中国）网络技术有限公司提供的支付宝服务。

• 微信支付：指腾讯公司的支付业务品牌。

• 阿里云：指阿里巴巴集团旗下提供云计算服务的公司。

• 腾讯云：指腾讯公司旗下提供云计算服务的公司。

• DCloud：数字天堂（北京）网络技术有限公司是W3C成员及HTML5中国产业联盟起单位

• 微信分享与收藏SDK：指腾讯公司的微信App分享、收藏功能。

• App拉取微信小程序SDK：指腾讯公司的微信App拉取小程序功能。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

您的个人信息仅在以下情况下才会在合法合理的范围内被收集和使用：

（一）基本业务功能所需的个人信息

1.{易通物业管家}账号注册

使用{易通物业管家}，您需要注册并登录{易通物业管家}帐号。注册{易通物业管家}帐号时，按照{易通物业管家}帐号服务要求，为完成创建账户，您需向我们提供手机号和密码；在注册过程中，如果您提供以下额外信息将有助于更好的服务和体验，并丰富您的帐号信息：头像图片、昵称、姓名。

2.第三方帐号登录

您可以使用第三方帐号（微信）登录{易通物业管家}。此时，您将授权{易通物业管家}读取您在该第三方帐号注册的公开信息（昵称、头像）。第三方平台对您个人信息的处理将适用该第三方的隐私协议。

（二）使用{易通物业管家}扩展业务所需的个人信息

您在使用以下的{易通物业管家}产品与/或服务时，以产品或服务必备信息需求为限，我们可能会收集您使用的设备信息（包括操作系统、软件版本、语言设置、 IP地址、收集软件安装列表，Android_id、MAC、MEID，设备IMEI，SSID，BSSID，运营商，IMSI，设备序列号），浏览信息（包括搜索关键词、访问页面链接和访问时间），发表信息（包括文字、图片、视频），位置信息，交易信息（包括交易记录、购买需要邮寄的物品时提供的地址信息），身份信息（当发布内容需要实名认证时提供的 身份证号码、姓名）。

为了向您提供更为方便、快捷、顺畅的服务，在您使用{易通物业管家}服务的过程中，{易通物业管家}会收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全，拒绝提供某服务需要的信息仅会使您无法使用该部分服务，但不影响您使用{易通物业管家}的基本功能：

1.物业服务相关功能

1.物业入住、装修、维修等。

当您使用物业服务相关功能时，依据您需要服务的内容，{易通物业管家}会需要您提供报事家庭地址、头像、昵称信息，以便能够上门为您提供相关服务。

2.车位入住、车辆临停、车辆月卡等

当您使用{易通物业管家}办理小区车辆临停和月卡业务时，您需要提供与车辆行驶证和身份证明相关文件，以为您开通相关服务。

**3.支付和账户功能 **

1.订单支付

在您使用物业缴费或友邻市集购物相关功能时，您可以选择{易通物业管家}的关联方或与{易通物业管家}合作的第三方支付机构（包括裕福支付、微信支付、支付宝及中行支付、招行支付、徽商支付、数字人民币支付、银联快捷支付支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的{易通物业管家}订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

2.自动扣缴

在您使用物业费和车位管理费自动扣缴相关服务时，需要提供您的银行卡账号、银行卡预留手机号、姓名、身份证号，以方便为您开通相关扣缴功能，该信息为开通相关服务必须的信息，该信息仅用于开通相关支付自动扣缴用。

（三）通过第三方SDK或业务接口进行信息交换的服务

除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的关联公司、合作金融机构以及其他合作伙伴。在将信息提供给第三方前，我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。关于第三方的信息收集、使用和披露，第三方合作伙伴拥有自己的规则，在您直接向第三方提供个人信息的业务场景，{易通物业管家}会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意，在使用相关服务中涉及需获取系统权限包含手机信息、电话权限、存储权限、位置权限、相机权限、麦克风权限、相册权限、蓝牙权限、本地网络权限场景，会使用弹窗的形式明确提醒您使用相应权限的目的并让您确认是否开启相应权限。

1.支付相关功能

为了让您完成交易、实现交易目的，我们需要向支付服务提供商（微信支付、支付宝、及数字人民币支付）提供{易通物业管家}订单号与相关交易支付信息以实现其确认您的支付指令并完成支付；

2.第三方身份真实性核验服务
在您提供手机号、姓名、身份证号的相关业务场景，您提供相应信息时表示您已同意授权{易通物业管家}通过第三方机构（包括但不限于征信机构）核验相关信息的准确性，包括实名认证服务和三要素核验相关服务，授权期限为您{易通物业管家}账号存续期间，用于为您提供需要准确信息的相关服务，包括支付、房产绑定、车位绑定、月卡申请、家属/租户登记、姓名/证件变更、开具证明、门禁卡申请、物资借用、装修备案需要证明真实身份的服务；您同意授权第三方机构（包括但不限于征信机构）基于向{易通物业管家}提供服务的目的，通过合法存有本人信息的机构收集本人的信息，并可进行相关处理（包括但不限于整理、保存、加工、提供）。收集信息的范围包括但不限于身份信息、联系信息；同时您需要同意授权合法存有您本人信息的机构（{易通物业管家}）可以将前述信息提供给授权第三方机构进行与您涉及的业务或处理的信息相关的准确性校验相关服务（包括但不限于征信机构）。若您不愿授权相关信息，您可以拒绝提供实名相关信息，拒绝提供实名相关信息将不会影响其他非实名认证服务的使用。

3.手机蓝牙开门/二维码开门/远程开门

在您使用手机蓝牙/二维码/远程开门时，我们需要与第三方设备提供商（万睿科技、云丁科技）共享您的小区通行权限信息，以方便为您提供小区通行相关服务；在您使用二维码开门时，在该类服务中提供的信息仅用于为您提供小区通行服务。我们需要获取您使用手机开门服务时以及开门成功时的地理位置，以便给您提供更优质的手机开门服务。由于存在部分地区的行政机关出于治安管理方面的需求，会要求收集用户的身份证号码的情况，我们会在行政机关有明确要求时收集您的身份证号码信息。

4、推广和运营活动

如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方（兑吧）能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径（填写领取奖品收获地址、领取人姓名、手机号）向您明确告知需要向第三方提供何种个人信息；

5.应用优化基础服务

为了确保服务的稳定，更好地提供服务，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能通过第三方服务记录相关信息（腾讯Bugly、友盟统计），包括，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、活跃情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将给第三方分析的应用信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。

6.用{易通物业管家}账号授权登录第三方应用

在您需要使用{易通物业管家}账号授权登录第三方应用的场景，{易通物业管家}会以明确需要您授权同意的方式告知您第三方或获取的信息。该类登录服务仅获取您登录第三方网站所需的必要信息，不会授权您的身份信息和详细数据信息。

7.关于以上第三方信息交换中涉及SDK的详细说明
以下为您详细列出上述服务中涉及到第三方SDK获取信息的详情，为便于您更好地理解第三方SDK个人信息收集使用规则，您可以登录或访问为您提供的第三方隐私政策或接入平台相关服务协议链接了解其《隐私政策》和服务对接细则。

（四）您充分知晓，根据相关法律法规及国家标准文件规定，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；
2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益的紧迫目的但又难以得到本人同意的；
5.所收集的个人信息是您自行向社回公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您要求签订和履行合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10.法律法规规定的其他情形。

（五）您个人信息使用的规则

1.我们会根据本隐私协议的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2.在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您知悉，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析。

3.请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，或者您向我们提出撤回您的同意外，我们将在您使用我们的产品与/或服务期间持续我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用上述信息，但仅出于支持您找回账号使用的功能和目的，我们将在12个月的存续期内保留您的个人信息，超出此期限后，我们将会对您的个人信息进行删除。

4.为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，包括，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何个人身份信息相结合。为了更好地提供服务，我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5.当我们要将您的个人信息用于本隐私协议未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选或点击同意/确认的形式事先征求您的同意。

二、我们如何使用Cookies

1.为实现您联机体验的需求，使您获得更轻松的访问体验。我们会在您的移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，指定给您的Cookies 是唯一的，它只能被将Cookies发布给您的域中的Web服务器读取。我们向您发送Cookies是为了简化您重复登录的步骤。

2.我们不会将 Cookies 用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，为了确保您在使用我们APP时得到最佳体验，我们建议您接受cookies。如果您选择删除cookies，我们的某些功能和区域的访问可能会对您进行限制，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

三、我们如何存储您的信息

一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息：

手机号码：若您需要使用{易通物业管家}服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销{易通物业管家}帐户后，我们将删除相应的信息；

订单信息：当您进行了购物或物业费支付、活动报名、工单维修、车位缴费服务，我们需要保存您的订单信息，以保证您正常使用该功能，当您注销您的账户后，我们将删除相应的信息。

此外，在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求，我们将及时应您的请求：

1.如果我们收集、处理个人信息的行为违反法律法规；
2.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3.如果我们收集、处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4.如果您注销您的{易通物业管家}账户；
5.如果我行不再为您提供产品或服务。
6.当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

当涉及违反法律法规规定或与您的约定向第三方共享、转让个人信息的，我们将应您的请求立即停止共享、转让的行为，并通知第三方及时删除；当涉及违反法律法规规定或与您的约定公开披露个人信息的，我们将应您的请求立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。
当我们对您的个人信息进行删除后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

请您注意，当您仅在您的设备中删除客户端，您并未注销您的{易通物业管家}账户，有关您账户的一切信息不会删除。您仍需要注销您的{易通物业管家}账户方能达到以上目的。

四、我们如何保护您的个人信息

(一)

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与 “服务”之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL加密保护；我们同时对{易通物业管家}网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(二)

我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。除非取得您的书面许可，我们将在且仅在您删除或注销账户后12个月内保留您的个人信息，但仅做支持您找回账号使用，超出此期限后，我们将会对您的个人信息进行删除。

(三)

互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他{易通物业管家}用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

(四)

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

(五)

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照《网络安全法》第42条第二款之规定及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们充分知晓因违法共享、转让、公开披露个人信息对个人信息主体造成损害时所应承担的法律责任，对于您的个人信息的一切共享、转让、公开披露，我们将严格按照以下条款进行：

(一) 共享

尊重用户个人隐私是{易通物业管家}的一项基本原则。除以下情形外，我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息：

1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2.我们可能会按照法律法规规定，或按政府主管部门得强制性要求，对外共享您的个人信息。

3.与我们的关联公司共享：您的个人信息在涉及到关联业务时可能会与{易通物业管家}的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私协议中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的和使用范围，将再次征求您的授权同意。

4.与授权合作伙伴共享：仅为实现本协议中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息，例如在您上网购买我们的产品时必须与物流公司共享您的信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二) 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

2.在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私协议的约束，否则{易通物业管家}将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。如您在得知该情况下个人信息转让且不同意新主体继续使用或持有您的信息时，在收到您的明确拒绝意见后，{易通物业管家}将停止使用及持有您的信息。

(三) 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.获得您明确同意后。
2.基于司法机关或行政机关的要求，我们可能会公开披露您的个人信息。

六、您的权利

按照中国相关得法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权力

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：

1.访问头像、昵称、手机、密码、性别、邮箱、实名认证基本信息：

1.进入{易通物业管家}后，点击“我的”；
2.进行信息查询访问。

2.访问已购买的订单：

1.进入{易通物业管家}后，点击“我的”；
2.点击”社区缴费”；
3.点击需要访问的订单信息；

（二）删除您的个人信息

1。我的->”注销账号”

（三）更正您的个人信息

当您发现{易通物业管家}关于您的个人信息有错误时，您有权按下列方式更正信息，如通过下述方式无法实现您可以要求我们做出更正，我们将在15日内回复您的更正请求：

1.更改头像、昵称、性别、邮箱、手机号、密码：

1.进入{易通物业管家}后，点击“我”；
2.点击头像栏；
3.更改头像、昵称、性别、邮箱、手机号、密码。

（四）撤回您已同意收集个人信息的授权

当您发现您已授权收集的个人信息或已授权给第三方的个人信息需撤回时，您可以通过发送邮件到联系邮箱（具体见第九如何联系我们），为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份（如您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份），然后再处理您的请求。我们将在核实身份后的十五日完成核查和处理。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。

您撤回的授权信息可能会导致您无法继续使用某项功能，如撤销自动扣缴的银行卡、个人身份等信息后，您将无法使用自动扣缴功能；撤销实名认证信息后，您将无法使用需实名认证方能使用的功能。但您撤回同意的操作，不会影响我们此前基于您授权已开展的个人信息处理

（五）注销帐号

您可以随时注销此前注册的账户，可以通过发送邮件到联系邮箱（具体见第九如何联系我们），为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份（如您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份），然后再处理您的请求。我们将受理您的注销账户请求后的十五日完成核查和处理。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。

注销／删除{易通物业管家}账号，账号被注销／删除后将不可恢复，我们将会对您的个人信息进行删除。因法律法规需要留存个人信息的，我们将会依照法律法规进行保留，但是不会将您的个人信息用于我们的业务活动中。

（六）请您理解，在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您上述的请求：

1.与我们履行法律法规规定义务相关的；
2.与国家安全、国防安全直接相关的；
3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6.处于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8.涉及商业秘密的。

七、我们如何处理儿童的个人信息

我们非常重视对儿童个人信息的保护。我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律允许、父母或监护人明确同意或保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的的任何人均视为儿童。

若您是儿童的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第九节中的联系方式与我们联系。

对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可正式的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

八、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，会存储在中华人民共和国境内。

九、本协议如何更新

我们的隐私协议可能变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本协议所做的任何变更。对于重大变更，我们会以弹框或与弹框同等显著的方式通知您。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本协议的旧版本存档，供你查阅。

十、如何联系我们

如果您对本隐私协议或对{易通物业管家}运行有任何疑问、意见、投诉、举报或建议，联系个人信息负责人，可以发送邮件到: etllc@qq.com。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五日内予以回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过《软件许可及服务协议》中约定的人民法院提起诉讼的方式寻求解决方案。

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